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Conditions générales de vente

L'offre et la vente de produits sur notre site web eldoradojewels.com sont régies par les présentes conditions générales de vente. Les produits achetés sur eldoradojewels.com sont vendus directement par EldoradO S.r.ls. (ci-après "Eldorado"), dont le siège social est situé Via Roma, 28 - 61020 Auditore (PU) - CF et PIVA 02560250413, en tant que revendeur agréé de Morellato S.p.A.

Vous pouvez demander toute information à EldoradO en accédant à la section Contactez-nous. N'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter EldoradO en nous écrivant à info@eldoradojewels.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent exclusivement l'offre, l'exécution et l'acceptation de commandes d'achat de produits sur eldoradojewels.com entre les Clients d'eldoradojewels.com et le Vendeur (ci-après « EldoradO »).

EldoradO propose à la vente, sur www.eldoradojewels.com, les produits et exerce ses activités de commerce électronique exclusivement auprès de ses utilisateurs finaux qui sont des "consommateurs". Par "consommateur", nous entendons toute personne physique agissant sur eldoradojewels.com à des fins non liées à son activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle, le cas échéant. Si vous n'êtes pas un "consommateur", nous vous invitons à vous abstenir de conclure des transactions commerciales via eldoradojewels.com et à nous contacter à l'adresse info@eldoradojewels.com pour tout besoin.

Les conditions générales de vente ne régissent pas la fourniture de services ou la vente de produits par des personnes autres qu'EldoradO qui sont présentes sur eldoradojewels.com via des liens, des bannières ou d'autres liens hypertextes. Nous vous conseillons, avant de passer des commandes et d'acheter des produits et services auprès de tiers autres qu'EldoradO, de vérifier leurs conditions de vente, car EldoradO n'est pas responsable de la fourniture de services par des tiers différents ou de la conclusion d'opérations de commerce électronique entre les utilisateurs d'eldoradojewels. en tant que tiers.

Les présentes Conditions générales de vente (« Conditions générales de vente ») sont régies par le Code de la consommation (D. Lgs. n. 206/2005 et s.m.i.) et les règles en matière de commerce électronique (D. Lgs. n. 70/2003 et s.m.i.) et s'appliquent exclusivement à la vente à distance via le web des Produits affichés sur le Site eldoradojewels.com, au niveau duquel se trouve le bouton « Acheter en ligne », et les Services tels qu'indiqués dans les présentes Conditions générales de vente ainsi que dans les autres sections du Site. En cas de modification des Conditions générales de vente, les Conditions générales de vente publiées sur le Site au moment de l'envoi de la Commande par le Client s'appliqueront.

 

Processus d'achat

Pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs produits sur eldoradojewels.com, vous devez remplir le bon de commande sous forme électronique et le transmettre à EldoradO, par voie électronique, en suivant les instructions correspondantes.

Le bon de commande contient une référence aux Conditions Générales de Vente, et un résumé des informations sur les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé et son prix (y compris toutes les taxes ou droits applicables), les moyens de paiement que vous pourrez utiliser pour acheter chaque produit et les modalités de livraison des produits achetés, les frais d'expédition et de livraison, une référence aux conditions d'exercice de votre droit de rétractation et les modalités et délais de retour des produits achetés.

La transaction est conclue lorsque EldoradO reçoit, par voie électronique, la confirmation de la commande, après vérification de l'exactitude des données saisies. Le bon de commande sera stocké dans notre base de données pendant la période nécessaire à l'exécution des commandes et dans tous les conditions légales. Vous pouvez accéder à votre formulaire de commande en consultant la section Mes commandes.

Avant de procéder à la transmission du formulaire de commande, il vous sera également demandé de détecter et de corriger toute erreur de saisie des données. Une fois la transaction terminée, EldoradO prendra en charge votre bon de commande.

EldoradO peut ne pas traiter vos commandes d'achat qui ne donnent pas de garanties de solvabilité suffisantes ou qui sont incomplètes ou incorrectes ou en cas d'indisponibilité des produits. Dans ces cas, nous vous informerons par courrier électronique que la transaction n'est pas terminée et qu'EldoradO n'a pas suivi votre bon de commande en précisant les raisons.

Si les produits, présentés sur eldoradojewels.com, ne sont plus disponibles ou en vente au moment de votre dernier accès au site ou de l'envoi du bon de commande, EldoradO vous informera, dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours à compter du jour suivant celui où vous avez transmis votre commande à EldoradO, de l'éventuelle indisponibilité des produits commandés. En cas de transfert du bon de commande et de paiement du prix, EldoradO vous remboursera ce que vous avez déjà anticipé.

En transmettant électroniquement le bon de commande, vous acceptez inconditionnellement et vous vous engagez à respecter, dans vos relations avec EldoradO, les présentes Conditions Générales de Vente.

Une fois la transaction terminée, EldoradO vous enverra par courrier électronique un reçu de la commande, contenant un résumé des informations déjà contenues dans le bon de commande (Conditions générales de vente, informations utiles et nécessaires sur la manière d'exercer le droit de rétractation et une indication détaillée du prix et des moyens de paiement).

Nous vous rappelons que le produit que vous achetez est destiné uniquement au pays dans lequel vous passez la commande ; par conséquent, si vous décidez d'introduire le produit dans un autre pays, vous êtes responsable de l'introduction et vous êtes tenu de respecter les réglementations et restrictions applicables à la fois pour l'exportation du pays où vous avez acheté l'article et pour l'importation dans le pays où vous avez l'envoi. EldoradO décline désormais toute responsabilité à cet égard.


Garanties et indication des prix des produits

Sur eldoradojewels.com, seuls des produits de marque et de première qualité sont proposés à la vente. Ces produits sont achetés directement auprès d'EldoradO auprès d'entreprises du secteur et de fabricants officiels, soigneusement sélectionnés pour leurs contrôles de qualité stricts.

EldoradO ne vend pas de produits usagés, irréguliers ou de qualité inférieure aux normes correspondantes proposées sur le marché. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur eldoradojewels.com dans chaque fiche produit. Chaque produit vendu est 100% neuf et original. Les images et les couleurs des produits proposés à la vente sur eldoradojewels.com peuvent toutefois ne pas correspondre à celles réelles en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisé.

Chaque produit acheté est emballé dans la boîte d'origine du fabricant, contenant son certificat de garantie. La garantie des produits vendus sur le site eldoradojewels.com est régie par le Code de la consommation Dlgs 206/2005 Artt. 128-135.

La garantie de chaque bijou mis en vente est de 2 ans : toute garantie exclut tous les dommages dus à la négligence, à l'accident, à une mauvaise utilisation ou à des réparations non autorisées du bijou. La plupart de nos bijoux sont achetés par Morellato, qui achète ses propres diamants naturels auprès de sources certifiées selon le Kimberley Process, qui empêche le commerce de diamants dans les régions où les guerres et les conflits sont en cours.

Les prix des produits peuvent faire l'objet de mises à jour. Vérifiez toujours le prix de vente final avant de soumettre le bon de commande correspondant.

EldoradO, en cas d'exercice de votre droit de rétractation, a le droit de ne pas accepter le retour des produits qui n'ont pas l'étiquette correspondante ou qui ont été altérés dans leurs caractéristiques essentielles et qualitatives ou qui ont été endommagés. Pour des informations détaillées sur la manière d'exercer votre droit de rétractation, consultez le paragraphe "Droit de rétractation".

 

Paiements

Pour le paiement du prix des produits et des frais d'expédition et de livraison associés, vous pouvez suivre l'une des méthodes indiquées sur le bon de commande.

En cas de paiement par carte de crédit, les informations financières (par exemple, le numéro de carte de crédit/débit ou la date de son expiration) seront transmises, par protocole crypté, à notre banque de référence ou à d'autres banques, qui fournissent les services de paiement électronique à distance correspondants, sans que des tiers puissent, de quelque manière que ce soit, y avoir accès. De plus, ces informations ne seront jamais utilisées par EldoradO, si ce n'est pour compléter les procédures relatives à votre achat et pour émettre les remboursements correspondants en cas de retour de produits, suite à l'exercice de votre droit de rétractation. Le prix d'achat des produits et les frais d'expédition et de livraison, comme indiqué sur le bon de commande, seront débités de votre compte courant au moment de l'expédition des produits achetés.


Expédition et livraison des produits

EldoradO confie les produits dans les 24 heures suivant la réception du formulaire de commande. Les produits sont généralement livrés dans un délai de 3 à 5 jours pour les commandes passées en Italie les jours ouvrables (du lundi au vendredi) et avant 17 heures. Pour la Basilicate, la Campanie, la Calabre, les Pouilles et les îles, la livraison peut prendre un jour supplémentaire.

Les livraisons ont lieu pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure de modifier les délais d'expédition et de livraison. Les délais indiqués sont indicatifs car ils ne dépendent pas d'EldoradO mais du courrier express.

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de mauvais temps, de grèves et de zones de livraison instables. Pour les envois internationaux, les délais de livraison varient selon les États. En moyenne, la livraison se fait en 7 jours ouvrables.

Pour nos expéditions, nous comptons sur UPS, l'un des meilleurs expéditeurs au monde.

FRAIS D'EXPÉDITION

  • L'expédition en Italie est gratuite pour toutes les commandes de plus de 49 €.
  • Pour toutes les commandes inférieures à 49 €, l'expédition a un coût fixe de 10,00 € TVA comprise.
  • L'expédition vers tous les autres pays européens est gratuite pour toutes les commandes de plus de 89 €.
  • Pour toutes les commandes internationales inférieures à 89 €, l'expédition a un coût fixe de 18,00 € TVA comprise.

Actuellement, nous n'expédions que sur le territoire européen, à l'exception de l'Espagne.

Nous tenons à souligner que, comme le prévoit l'art. 63 co. 2 D.Lgs. 206/2005, modifié par le D.Lgs. 21/2014, dans le cas où le transporteur a été choisi par l'Acheteur en dehors de ceux proposés au cours du processus d'achat, le risque d'endommagement et de détérioration des Produits est transféré à l'Acheteur dès la livraison au transporteur lui-même, excluant toute contestation concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré. Dans ce cas, toute contestation doit être déposée directement par l'acheteur à l'égard du transporteur choisi.

Service à la clientèle

Vous pouvez demander toute information avant et après votre achat via la section Service clientèle-Contactez-nous de notre site, ou en envoyant un courriel à info@eldoradojewels.com.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat conclu avec EldoradO, sans pénalité, comme indiqué dans le Code de la consommation art.52, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la date de livraison du produit commandé sur eldoradojewels.com.

Dans ce cas, vous devrez retourner les produits à EldoradO en les livrant au transporteur pour expédition dans les quatorze (14) jours suivant l'avis de rétractation. Les seuls frais à votre charge sont le retour des produits achetés. Vous resterez également responsable de toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des produits pendant le transport.

Pour résilier le contrat d'achat, vous devez envoyer un avis écrit et l'envoyer avec le produit à l'adresse suivante :

EldoradO S.r.l.s.
via Roma 28, 61020
Auditore (PS), Italia

Vous pouvez également anticiper la communication de retour par e-mail à l'adresse info@eldoradojewels.com, afin d'accélérer votre dossier de rétractation.

 

Le droit de rétractation, en plus du respect des termes et des modalités décrits ci-dessus, est considéré comme exercé correctement si les conditions suivantes sont également pleinement respectées :

  • - l'avis de rétractation doit être régulièrement transmis à EldoradO dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison du produit ;
  • - les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou endommagés ;
  • - toutes les étiquettes et étiquettes doivent être inchangées et toujours attachées aux produits;
  • - les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ;
  • - les produits retournés doivent être envoyés à EldoradO en un seul envoi. En effet, EldoradO se réserve le droit de ne pas accepter les produits d'une même commande, retournés et expédiés à des moments différents ;
  • - les produits retournés doivent être livrés à l'expéditeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle l'avis de rétractation est effectué.

Si le droit de rétractation est exercé selon les modalités et les conditions indiquées dans le présent paragraphe, EldoradO remboursera les sommes déjà perçues pour l'achat des produits selon les modalités et les délais prévus.

Les sommes vous seront remboursées dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, 14 jours à compter de la date d'envoi de l'avis de rétractation, nous activerons les procédures de remboursement, une fois que nous avons vérifié la bonne exécution des termes et conditions indiqués ci-dessus.

Nous Précisons que l'acheteur ou le consommateur est uniquement responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

 

Privacy

Vous pouvez obtenir des informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles en accédant à la politique de confidentialité, où vous trouverez également des informations importantes sur la façon dont nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs et sur les systèmes de sécurité que nous avons mis en place.

Pour toute autre information sur notre politique de confidentialité, vous pouvez envoyer des demandes à l'adresse électronique suivante : info@eldoradojewels.com

 

Loi applicable et mises à jour

Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi italienne et en particulier par le décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206, sur le code de la consommation, avec une référence spécifique à la législation en matière de contrats à distance et par le décret législatif du 9 avril 2003 n. 70 sur certains aspects concernant le commerce électronique.

Les conditions générales de vente sont également modifiées de temps à autre en raison de tout changement réglementaire. Les nouvelles conditions générales de vente entreront en vigueur à compter de la date de publication sur eldoradojewels.com.


Forum compétent

Tout contrat de vente conclu entre le Vendeur et les Consommateurs en vertu des présentes conditions générales de vente sera régi et interprété conformément aux lois italiennes. Dans tous les cas, les droits éventuellement attribués aux Consommateurs par des dispositions légales imexigeantes en vigueur dans l'État de ces derniers seront sans préjudice.

Le consommateur a également le droit d'accéder à la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne (la plate-forme européenne ODR) pour la résolution de tout litige entre le vendeur et le consommateur. La plate-forme ODR européenne est développée et gérée par la Commission européenne, conformément à la directive 2013/11/UE et au règlement de l'UE n° 524/2013, afin de faciliter la résolution extrajudiciaire indépendante, impartiale, transparente, efficace, rapide et équitable des litiges relatifs aux obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de services en ligne entre un consommateur résidant dans l'Union et un professionnel établi dans l'Union par l'intervention d'un organisme ADR (alternative dispute resolution) qui y a adhéré, sélectionnable à partir d'une liste spéciale disponible. Pour plus d'informations sur la Plateforme ODR européenne ou pour initier, par le biais de cette dernière, une procédure de résolution alternative d'un litige relatif au présent contrat, accédez au lien suivant : http://ec.europa.eu/odr. L'adresse e-mail du Vendeur à indiquer sur la Plateforme ODR Européenne est la suivante : info@eldoradojewels.com

Si la tentative de conciliation n'est pas adhérée ou si cette tentative échoue, le litige sera soumis au tribunal du lieu de résidence ou de domicile du Consommateur.

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