Resi e rimborsi

Ai sensi del D.Lgs 206/2005 e successive modifiche espresse nel D. Lgs 21/2014, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti e ad eccezione dei prodotti con diamanti. Come previsto dall'Allegato I, parte A, D.Lgs. 206/2005, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno di consegna del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Eldorado Jewels della sua decisione di recedere dal contratto di acquisto tramite una dichiarazione esplicita.
Per rispettare il termine di recesso sopra indicato, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso via mail all'indirizzo info@eldoradojewels.com prima della scadenza del periodo di recesso. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Eldorado Jewels provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione. Se il cliente decide di recedere dal contratto d'acquisto, saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato relativi al contratto d'acquisto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti. 

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni qui indicate. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, confezione del produttore ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
• per limitare danneggiamenti alla confezione originale ed alla confezione del produttore raccomandiamo di incartarla e sigillarla con nastro adesivo; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• relativamente alle spese di spedizione della merce oggetto di reso, esse non saranno a carico del cliente in caso di sostituzione del prodotto perché in presenza di difetti o non conformità. In caso contrario le spese di spedizione saranno a carico del cliente e da effettuare presso l'indirizzo comunicato in risposta alla richiesta di reso inviata tramite e-mail;
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nei nostri magazzini, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Eldorado Jewels darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Eldorado Jewels non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Eldorado Jewels provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 50% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente a soggetti privati e non ad aziende o utenti professionali (cosiddette vendite B2B) ed è in ogni caso subordinato alla sussistenza delle seguenti condizioni e limitazioni:

• I prodotti resi devono essere accompagnati del relativo certificato di garanzia in originale e non devono recare segni di usura o di prolungato uso tali da comprometterne la rivendibilità.
• Non sono ammessi resi di merce che sia stata personalizzata a mezzo di incisioni, misure e lunghezze particolari o attraverso modifiche di altra natura richieste dal cliente.
• Non è ammesso il reso di diamanti o di altre pietre preziose e il reso di prodotti il cui valore supera i 500€ a meno di difettosità riscontrate di cui è necessario fornire specifica evidenza.
• Se il prodotto da restituire è stato usato o non è perfettamente integro in ogni sua parte Eldorado Jewels valuterà caso per caso la percentuale di diminuzione del valore comunicando al cliente l'importo restituibile.
• Ai sensi dell'47, comma 2, del Codice del Consumo, il diritto di recesso non è ammesso per gli articoli per i quali il corrispettivo pagato dal consumatore non è superiore a 50€.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Eldorado Jewels provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato entro 14 giorni dal rientro della merce, trattenendo il costo di spedizione per la consegna del bene, eventualmente incluso nell'importo già pagato dal Cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto) nei casi in cui Eldorado Jewels accerti:

• l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
• la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ecc.);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. 

Eldorado Jewels si riserva il diritto di verificare il contenuto del pacco prima di procedere con il rimborso e di rifiutare il reso qualora non siano state rispettate le condizioni sopra indicate.